Time
May 2023 - Dec 2023
Service Provided
Reasearch｜Saas系統設計｜UX/UI｜RWD
Service Provided
工業 / 製造
Project brief
電商倉儲管理 Saas 系統服務介面優化設計案，透過需求訪談與場域觀察，梳理現行管理系統流程與商業模式，從中找尋服務斷點，並重塑功能流程整合線上線下服務，簡化一線人員繁複工作並除錯、滿足管理人員整併需求，提高整體工作效率。
專案背景與挑戰
專案目標
01｜跨系統功能整併
整合供貨、出貨端與客戶端功能劃分在多系統的問題，統一操作系統。
02｜各功能數位化、無紙化
減少人工判讀可能會產生的錯誤率，力求高效率、精準數據與減緩資源浪費等目標。
03｜功能流程精簡化
針對過程繁瑣的流程進行調整，整合相似功能、簡化繁複步驟提高使用效率。
04｜系統管理數據化
建立Dashboard，缺漏除錯易查找、效率指標清晰、警示提醒鮮明，問題與績效數據化。
專案執行流程
01｜Research 前期調研
・Desk research 桌面研究
・Feld observation 場域觀察
・Stakeholder interviews 利害關係人訪談
・Clarifying the business model 理清商業模式與定位
02｜UX/UI Design 使用者體驗設計
・Functional process analysis 功能流程梳理
・Flow chart discussions 各功能流程討論
・Visual concept 視覺提案
・GUI Design 視覺介面執行
・Responsive Web Design 響應式設計執行
03｜Design delivery 設計交付
・IX Flow 設計交付檔案
・Discuss with engineers 工程核對
理解專案需求
利用訪談與實地訪查深入理解客戶需求並尋找服務斷點，從痛點中找尋機會！
Pain Point 01
Pain Point 02
Pain Point 03
梳理設計需求與內容後執行競品，重新盤點現行官網資訊架構
重新梳理流程，盤點現行系統資訊架構
用戶行為研究，從現行功能流程中找出改善點，提供功能流程的設計建議，並盤點現行系統架構，根據需求面向做調整，拆分與整合系統繁複功能、新增數據化管理、個人化設定與實施無紙化提供全新方向的系統架構。
用戶研究｜進出貨行為
用戶研究｜退貨流程
資訊架構｜重新梳理資訊層級
設計成果
整併跨平台功能，加速人員操作流程，精準控管貨物旅程！
一一解決前期調研發現的痛點，預想使用者的各種使用情境並提供流程優化建議，除了將流程簡化與整併跨平台功能外也將防呆機制、操作提示引導、錯誤操作等細節流程完整示意，並新增客製化Dashboard，讓客戶能更清晰且快速的釐清商品狀態與人員績效，加快行銷策略與營運面向的執行。以IX Flow執行設計交付，詳盡說明各功能頁面狀態切換與步驟示意，並定期與開發團隊溝通，讓系統能更順利的建置。
視覺提案
除了客戶品牌原先的形象外，我們從訪談中更理解到客戶想呈現「沈穩內斂」與「積極活絡」的形象，並藉由關鍵字與MoodBoard的引導讓客戶理解介面風格的呈現意象。在layout呈現上，我們先梳理各功能流程，預想各種情境狀態與操作模式，用簡約好理解的版型進行表單內容的層級調整與排列。
設計亮點01｜整合跨平台作業流程
設計亮點02｜管理數據化
建立多款Dashboard功能，有效管理各類商品進、出、退與缺貨狀況，並即使顯示錯誤情況與了解人員績效等管理內容，亦可從簡易清晰的數據對代操維運的公司提供行銷與商品運作建議。
設計亮點03｜無紙化、數位化設計
為降低人工核對可能產生的錯誤率，力求數據精準化！將原先線下揀貨戳記、出貨單、貨架儲位紀錄等數位化，功能從紙本轉移至平板，並配合系統進行即時操作。
設計整合與交付
因原有的 WMS 系統使用 Admin LTE 模組開發，針對基礎的設計元件已有部分規劃。因時程緊湊為了開發效率，我們以此模組的元件為基礎並以UX的角度進行設計調整，針對icon、色彩計畫、版面配置及操作步驟…等進行重新調整，並提供詳細的IX Flow加速工程開發的時程，並於開發前期每週進行確認。
